Méthode DESC en atelier concession auto
Entraînez-vous au recadrage DESC dans un atelier de concession : faits, émotions, solutions, conclusion.
Conflits & Situations Délicates
Gestion des tensions, désamorçage, négociations et annonces sensibles.
Calmer les tensions avec la méthode Harvard
La méthode Harvard repose sur trois piliers : dépassionner l’échange, se concentrer sur les bénéfices et faire preuve d’imagination.
Comment gérer vous les tensions?
De la confrontation à l’accommodation, quelles sont vos tendances en situation de tension ? 20 situations pour y voir plus clair.
Que faites-vous quand c’est chaud?
Panne, afflux, litige client : 12 situations pour identifier votre style de réaction sous pression.
L’EPP, gestion des situations particulières
Dix cartes questions-réponses pour gérer efficacement les situations particulières lors de vos EPP.
Etudes de cas, situations conflictuelles
Voici plusieurs situations en terrain industriel potentiellement conflictuelles sur lesquelles vous exercer.
Comment recadrer de façon constructive?
Il est possible de recadrer sans agressivité grâce aux questions calibrées, notamment en demandant « comment ».
Comment gérer un conflit entre deux collaborateurs?
Cessez de couper la poire en deux : la méthode du FBI amène chacun au « c’est vrai » pour désamorcer le conflit.
Techniques de négociation pour les managers de proximité
Quelques techniques de négociation du FBI adaptées au management de proximité, selon C. Voss et T. Raz, auteurs de « Ne coupez jamais la poire en deux ».