Comment gérer les crises émotionnelles au bureau?
Valider les ressentis, écouter sans juger, s’appuyer sur les experts, puis proposer des solutions concrètes.
Communication & Feedback
Méthodes de communication, posture d’écoute, feedback SBI/DESC, assertivité.
Les 5 postures de Thomas-Kilmann
Prêt à jouer au jeu du millionnaire pour découvrir les cinq postures de Thomas-Kilmann ?
Comment désamorcer les conflits avec la méthode Harvard?
Formalisée par Fisher et Ury, cette approche préconise de séparer les personnes du problème, de se concentrer sur les intérêts plutôt que sur les positions, d’inventer des options mutuellement avantageuses et de s’appuyer sur des critères objectifs.
Comment présenter une décision impopulaire?
Inspirée du livre « Ne coupez jamais la poire en deux », de Chris Voss et Tahl Raz, cette technique permet de désamorcer les oppositions dès le début de l’échange.
Comment gérer les émotions négatives?
Comment faire face efficacement aux difficultés rencontrées par vos collaborateurs ? Voici une démarche en quatre étapes.
Le bon feedback selon les circonstances
Mémorisez les différents types de feedback grâce à un puzzle inspiré de Pac-Man !
Comment engager l’équipe sur une décision?
En réunion, « tout le monde est d’accord ? » produit un silence mou. Invitez plutôt au « non » pour libérer la parole.