Management de Proximité • Études de Cas Terrain & Production

Atelier & Production | Manager Leader

4 Cas Réels Opérationnels

Formation des managers de proximité (CDL, Chef d’équipe Maintenance, Leader Cariste – Bac +2)

Progression globale

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CAS 1 Support officiel • Leader Cariste Conflit de Générations

Cas 1 : L’Ancien vs Le Nouveau

Conflit de valeurs en micro-panne et gestion de l’engagement

1. Énoncé Brut du Support de Formation (100% Conforme) Situation réelle d’atelier

Les standards opérationnels, techniques de régulation assertive et rituels terrain indispensables aux superviseurs et chefs d’équipe.

Assertivité

D
Décrire les faits : Constats objectifs, précis, observables, sans jugement ni procès d’intention.
E
Exprimer l’impact : Partager le préjudice opérationnel, le risque sécurité ou l’émotion générée.
S
Spécifier des solutions : Fixer des engagements précis, des règles de fonctionnement claires.
C
Conséquences positives : Mettre en valeur le bénéfice pour le collectif, la sécurité et la sérénité.

Leadership

1. L’Arbitre : Garanti les règles de sécurité non négociables, sanctionne l’inacceptable, pose les limites.

2. Le Coach : Révèle le potentiel, questionne le sens (Gen Z), valorise la progression continue et le feedback court.

3. Le Capitaine : Fait vivre la solidarité inter-lignes, désamorce les clans, régule les urgences au coude-à-coude.

Opérations

• Top 5 / Brief 6×6 : Point debout de 5 min au démarrage de poste (priorités, arrêts, alertes sécurité).
• Tour du Manager : Contrôle visuel quotidien des standards 5S et des conformités opératoires.
• Bilatérale (1-on-1) : Point de 15-20 min d’écoute et de débriefing de charge pour désamorcer les rancœurs.
• Gemba Walk : Observation sur le terrain pour identifier les dysfonctionnements à la source.

Communication

J
Je : S’exprimer à la 1re personne, assumer l’arbitrage sans se cacher derrière la hiérarchie.
A
Assertif : Calme et respectueux sur la forme, inébranlable sur le fond et la sécurité.
P
Précis : Décrire les délais et consignes chiffrées sans ambiguïté.
E
Écoute active : Valider la compréhension mutuelle et lever les non-dits d’équipe.

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