Concession Auto | Manager Leader
9 Cas Terrain RéelsCas 1 : Assistante VN
Débordement, fatigue & tensions commerciales
Boîte à Outils & Rituels du Manager de Proximité
Les outils de repère concrets pour animer l’équipe, poser le cadre avec fermeté et protéger le collectif au quotidien en concession.
1 La Méthode DESC (Recadrage & Régulation)
Assertivité-
D
Décrire les faits : Constats précis, concrets, vérifiables, sans procès d’intention ni étiquette.
-
E
Exprimer l’impact : Dire calmement le problème que cela pose pour le travail, les clients ou l’équipe.
-
S
Spécifier les solutions : Poser la règle non négociable et convenir ensemble des étapes de reprise en main.
-
C
Conséquences positives : Montrer ce que le respect de la règle apporte en sérénité et en équité pour tous.
2 Les 3 Postures Managériales Terrain
Posture1. L’Arbitre : C’est le garant de la règle du jeu. Il pose les limites non négociables, sanctionne le manque de loyauté et protège les personnes.
2. Le Coach : Centré sur les compétences. Il encourage l’effort, valorise le travail bien fait, combat la facilité et donne des repères concrets.
3. Le Capitaine : Présent au coude-à-coude sur le terrain. Il fait jouer collectif, refuse les clans entre services et fête les victoires partagées.
3 Rituels de Travail en Concession
Rythme- • Brief 6×6 : 6 minutes debout chaque matin avec l’équipe (priorités du jour, points bloquants, charge).
- • Tour du Manager : Passage régulier dans les ateliers et le showroom pour vérifier la bonne application des standards.
- • Bilatérale (One-to-One) : Point calme de 20 à 30 min tous les 15 jours pour faire le tri, écouter et fixer les priorités.
- • Gemba Walk : Aller voir sur place avec le technicien ou le vendeur pour comprendre concrètement où coince un outil.
4 Technique JAPE (Demander & Refuser sans braquer)
Communication-
J
Je : S’exprimer en son nom propre, assumer la décision sans se cacher derrière la direction (*« j’ai décidé »* plutôt que *« ils veulent »*).
-
A
Assertif : Rester poli et posé sur la forme, mais direct et inébranlable sur le respect du travail et de la sécurité.
-
P
Précis : Donner des consignes chiffrées, des délais nets et des critères de réussite concrets.
-
E
Écoute active : Faire reformuler pour vérifier que la consigne est comprise et vider les rancœurs cachées.
5 Écouter sans être psy : Tenir la frontière Pro / Perso
Régulation HumaineNe jamais nier la fatigue ou le souci personnel. Un salarié ne coupe pas sa vie privée en badgeant le matin.
Le manager n’est ni confident ni thérapeute : refuser l’ingérence dans la vie privée pour préserver la posture hiérarchique.
Adapter le cadre de travail (horaires, charge, relais médecine du travail/RH) : le meilleur soutien est un cadre pro prévisible et sécurisant.